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ATM行業(yè)啟動“主動式服務(wù)”
- 分類:行業(yè)新聞
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- 來源:
- 發(fā)布時(shí)間:2021-08-21 11:54
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ATM行業(yè)啟動“主動式服務(wù)”
【概要描述】目前,國內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動式服務(wù)”,因響應(yīng)慢、效率低,預(yù)防性維護(hù)(PM)實(shí)施不夠徹底,影響設(shè)備的使用等諸多狀況,影響用戶體驗(yàn),對銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約,“被動式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而“守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化,一改ATM行業(yè)“被動式”的服務(wù)現(xiàn)狀,啟動“主動式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢。?怡化首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用,在成熟應(yīng)用
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- 發(fā)布時(shí)間:2021-08-21 11:54
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目前,國內(nèi)各金融自助設(shè)備服務(wù)商的服務(wù)主要方式為“被動式服務(wù)”,因響應(yīng)慢、效率低,預(yù)防性維護(hù)(PM)實(shí)施不夠徹底,影響設(shè)備的使用等諸多狀況,影響用戶體驗(yàn),對銀行的服務(wù)質(zhì)量存在很大的制約,“被動式服務(wù)”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而 “守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設(shè)備服務(wù)商怡化,一改ATM行業(yè)“被動式”的服務(wù)現(xiàn)狀,啟動“主動式服務(wù)”引導(dǎo)行業(yè)趨勢。
怡化首創(chuàng)3G信息化金融應(yīng)用,在成熟應(yīng)用YH-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,與中國電信戰(zhàn)略合作,融合3G移動通信技術(shù)、CTI計(jì)算機(jī)電信繼承技術(shù)及信息化運(yùn)營管理理念打造了國內(nèi)首個集運(yùn)營、服務(wù)、管理於一體的智能移動平臺。在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理、備件管理、服務(wù)管理、工單管理、PCSN計(jì)算、信息上報(bào)、知識庫共享等移動辦公的實(shí)時(shí)在線聯(lián)動,開創(chuàng)了3G信息化服務(wù)管理應(yīng)用的新時(shí)代。
為完善“主動式服務(wù)”,怡化在全國近400多個自有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的2300余人的專職服務(wù)工程師配備智能PDA終端設(shè)備,通過工程師智能手機(jī)與后臺的實(shí)時(shí)交互,實(shí)現(xiàn)一線服務(wù)信息與呼叫中心后臺數(shù)據(jù)在線互聯(lián),搭建了信息化的服務(wù)管理平臺,擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理渠道,更實(shí)現(xiàn)了派單智能預(yù)選、工單管理、時(shí)間管理、信息推送、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、后臺回訪及知識庫共享的實(shí)時(shí)交互,構(gòu)筑了新型的CRM管理的閉環(huán)系統(tǒng)。
其中,“怡化智能移動平臺”借鑒無限調(diào)度應(yīng)用原理,派單前對報(bào)修區(qū)域內(nèi)工程師進(jìn)行定位及智能化預(yù)選,派離報(bào)修點(diǎn)最近的待命工程師提供服務(wù),有效均衡人力資源配置,形成智能化服務(wù)個體,通過智能終端隨時(shí)隨地完成派單管理、工單管理、信息查詢及上報(bào)等多項(xiàng)操作,方便了管理,實(shí)現(xiàn)了最快服務(wù)響應(yīng)。
同時(shí)借助CRM管理系統(tǒng)、呼叫中心和3G移動平臺的無縫互聯(lián),怡化通過設(shè)備運(yùn)行智能分析功能與智能故障排查功能,進(jìn)一步完善了“ATM全生命周期管理”監(jiān)控體系,極大提高服務(wù)響應(yīng)速度,延長設(shè)備生命周期,更為用戶帶來完善的體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)“主動式服務(wù)”須實(shí)時(shí)獲取設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和信息進(jìn)行整理分析,而自助設(shè)備是接入銀行生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的在線運(yùn)行終端設(shè)備,為保障銀行自助設(shè)備的數(shù)據(jù)安全,怡化提出了個性化和定制化的三種解決方案。
短信實(shí)施方案:當(dāng)設(shè)備故障時(shí),銀行后臺監(jiān)控可以實(shí)時(shí)把報(bào)修短信發(fā)到短信平臺系統(tǒng)對應(yīng)的號碼上,由系統(tǒng)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)的處理。
DTU數(shù)據(jù)傳輸方案:在自助設(shè)備加裝硬件DTU(Data Transaction Unit)——數(shù)據(jù)傳輸單元,通過工業(yè)級的串口標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備進(jìn)行連接,控制設(shè)備只發(fā)數(shù)據(jù)而不接收數(shù)據(jù)。系統(tǒng)互聯(lián)主動維護(hù)整體方案:怡化公司提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)用接口,由銀行系統(tǒng)來調(diào)用??梢詫?shí)時(shí)的把數(shù)據(jù)傳送到公司的數(shù)據(jù)庫中。
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